責任供應鏈 Supply Chain

責任供應鏈：共創永續價值鏈

永豐餘將供應商視為永續經營的重要合作夥伴，從原物料採購、供應商遴選與評鑑，到產品品質與客戶服務，持續將環境、社會及治理要求融入價值鏈管理。我們透過責任採購、供應商行為準則、風險鑑別與定期評鑑等機制，強化供應鏈透明度與韌性，並與合作夥伴共同提升環境永續、勞工人權、健康安全、商業道德及合規治理等管理能力。

造紙產業高度仰賴木片、紙漿與回收纖維等原料，永豐餘因此從源頭建立原物料風險管理與可追溯機制，優先採購具第三方驗證及永續來源之原料。2025年產品與包裝所使用的原料中，96.5%為可再生物料，原物料FSC／PEFC驗證比例達95%，其中台灣採購之國外紙漿驗證比例達100%；全年綠色採購金額達103億元，並持續提高在地採購與回收纖維使用，降低原料取得對森林、生態與供應穩定性的潛在衝擊。

供應商管理亦由基本採購條件逐步延伸至ESG風險管理。截至2025年底，已有逾2,000家供應商簽署《供應商行為準則及盡責聲明書》；全年完成1,018家供應商評鑑，其中1,015家為低風險A級、3家為中風險B級，未發現須立即改善之C級高風險供應商。公司並持續透過數位化供應鏈管理、改善輔導及永續採購培力，提升供應鏈資訊透明度及風險應變能力。

責任管理也延伸至產品與客戶端。各事業群依產品特性建立品質管理、客戶溝通、滿意度調查及客訴改善機制，將市場與客戶回饋納入產品品質、包裝、交期、服務與產品開發流程。2025年三大事業群共回收3,218份有效客戶滿意度問卷，整體客戶滿意度達94.3%，並持續透過品質管理與第三方驗證制度提升產品與服務可靠度。

永豐餘期望從「責任原料 → 供應商管理 → 風險評鑑 → 產品與客戶責任」建立完整的永續價值鏈，不僅確保品質、成本與供應穩定，更與上下游夥伴共同降低環境與社會風險，將永續要求轉化為供應鏈韌性與長期競爭力。

責任供應鏈 Supply Chain Topics

產品責任供應鏈管理供應商評鑑原物料管理

顧客和消費者的健康與安全是我們最大的責任，各種意見和回饋都將協助我們制定產品升級及開發計畫。永豐餘設有客戶關係暨市場研究處專責單位，透過客戶服務專線、線上即時客服、業務拜訪或問卷等不同管道，蒐集消費者的使用經驗及回饋，以確保保客戶的產品體驗。

永豐餘旗下產品，皆有清楚且符合法規標準的產品標示，使消費者充分了解產品資訊並選擇符合需求的產品，使用上更加安心。未來我們將持續投入新產品開發，掌握防疫樂活、熟齡與綠色環保商機，朝向居家、個人與商用等系列滿足不同市場，回應後疫情時代環保永續的消費者訴求。

我們設立消費者服務專線，並制定「客訴處理暨諮詢服務作業程序」，提供即時的諮詢服務及完善的申訴程序，以確保消費者權益獲得保障，持續提供顧客更優質的產品體驗。

供應商管理

永豐餘將供應商視為共同推動永續發展的重要合作夥伴，除關注品質、交期及成本競爭力外，也持續將環境、社會及治理要求納入採購與供應商管理流程。透過供應商行為準則、風險鑑別、分級管理、定期評鑑、改善輔導及永續採購機制，強化供應鏈透明度、韌性與責任治理。

供應商管理政策

永豐餘制定《供應商行為準則及盡責聲明書》，要求供應商於合作過程中遵循環境永續、健康與安全、勞工人權、道德規範、永續採購、資通訊安全及隱私權保護等相關要求。截至2025年底，包含所有新進合格供應商在內，已有逾2,000家供應商簽署承諾遵循相關準則。公司並將相關要求延伸至法律與合規、勞動權益、職業安全衛生、環境保護、禁止衝突礦產及防止濫伐森林等面向，使供應商管理由基本交易關係進一步延伸至ESG風險管理。

供應鏈概況

永豐餘主要採購項目為生產所需原物料，其中以木片、紙漿及回收紙為主要來源。2025年持續推動綠色採購與責任原料管理，並與提供FSC或PEFC驗證原料的主要供應商合作。年度交易金額達新臺幣1億元以上之供應商共42家，其交易金額占年度總採購金額逾62%。

在原物料管理方面，2025年永豐餘產品及包裝所使用之原料中，96.5%為可再生物料，其中回收紙占36.2%；原物料取得FSC／PEFC驗證比例達95%，其中中華紙漿台灣地區採購木片的驗證比例達95.71%，外購國外紙漿則達100%。全年原物料綠色採購金額達103億元，約占整體採購金額55%；在地採購金額比例約52%，在地採購供應商家數則超過93%。

2025年原物料使用量(單位:公噸)

原物料分類	物料項目	林漿紙事業群	工紙紙器事業群	消費品事業群	合計
可再生物料	木片/木材、漿、原紙/紙箱/紙板、回收紙、澱粉	1,614,804	2,769,374	181,707	4,565,885
不可再生物料	其他原料、包裝材料	65,656	83,881	17,567	167,104
合計		1,680,460	2,853,255	199,274	4,732,989

*資料範疇：「本報告書包含之實體」中所有生產據點。*其他原料包含石灰石、礦砂、工業鹽、化工原料等。

2025年原物料採購量(單位:公噸)

木片	920,328
漿	303,402
回收紙	1,648,658
原紙、紙箱、紙板	1,183,110
界面活性劑	2,443
合計	4,057,941

*資料範疇：「本報告書包含之實體」中所有生產據點。

供應鏈策略

永豐餘以「循環永續、以人為本、責任治理」為供應鏈永續管理方向，持續將ESG要求融入採購策略與供應商合作關係，並聚焦以下三個管理方向：

推動供應商ESG協作與永續採購，擴大再生能源、節能設備及在地採購機會。
提升供應鏈管理數位化程度，強化資訊透明度與即時反應能力，降低營運與供應風險。
提供供應商必要資源與協助，提升供應鏈整體ESG意識與執行能力。

供應鏈永續管理機制

永豐餘建立三階段供應鏈永續管理流程，從合作前的承諾與篩選，到合作後的評鑑與改善，形成持續管理機制。

第一階段｜供應商行為準則簽署

新進供應商於建檔時，須填覆供應商調查表、簽署廠商承諾書及《供應商行為準則》，承諾遵循永豐餘永續管理要求；供應商亦可提供FSC、ISO環境或社會相關第三方驗證證明，並將相關佐證文件上傳至供應商資料庫。2025年度所有新進供應商均100%依循上述要求完成相關程序。

第二階段｜供應商鑑別與分級

永豐餘每年依供應商之「業務／物料關鍵性」、環境、社會及治理影響，以及國家別、產業別與原物料等外部特定風險進行綜合評估，以辨識關鍵供應商並實施分級管理。2025年有交易往來之供應商約2,000家，其中列為關鍵供應商共42家，交易金額占年度總採購金額逾62%。針對關鍵供應商，公司透過策略交流、ESG知識與經驗分享、定期稽核及必要時的季度商務檢討（QBR），降低供應中斷及營運風險。

第三階段｜供應商評鑑與改善

合作期間則透過定期供應商評鑑，檢視產品與服務品質、交期與交量準確度、成本管理及其他供應商責任議題，並將評鑑結果作為風險分析與持續改善依據。若供應商評鑑結果未達要求，採購單位將啟動輔導改善機制，要求供應商提出矯正措施與量化改善計畫；若經改善後仍未達標，則得取消合格供應商資格。

永續採購與供應鏈數位化

永豐餘持續將永續理念納入採購制度，透過透明、公平與誠信的採購準則建立長期合作關係，並鼓勵供應商投入創新、環境改善與社會責任實踐。2025年持續推進供應鏈數位化協同系統，以超過85%的供應商能透過數位平台進行資訊共享與線上商業活動為管理方向，提升供應鏈資訊即時性與透明度。同時持續提高原物料綠色採購比例，2025年木片綠色採購比例已超過92%，紙漿綠色採購比例則維持100%。

永續素養與能力建構

除管理供應商外，永豐餘亦強化內部採購人員對供應鏈永續議題的專業能力。2025年邀請銀行、紙漿代理商、澱粉製造商、運輸報關業者及設備供應商等外部夥伴進行專業知識交流，協助採購人員掌握市場、物流、原物料與永續採購相關議題，年度相關培訓完訓率達100%。

供應商風險評鑑與稽核

原物料採購

2024年永豐餘使用95%的可再生物料作為產品及包裝的原料，其中使用回收紙的比例達35%。工業用紙事業群生產紙漿所用的原料逾九成來自於回收紙；永豐餘資材採購之原物料取得FSC/PEFC驗證比例達98%，其中中華紙漿台灣地區採購的木片，98%具有FSC/PEFC驗證，而外購國外紙漿原料100%具有FSC/PEFC驗證。原物料的綠色採購金額達128億元，綠色採購金額比例約52%，並持續提升綠色採購比例目標，維護森林生態永續。亦持續探索在地採購機會，在地採購金額比例約54%，在地採購家數比例近93%。