顧客和消費者的健康與安全是我們最大的責任，各種意見和回饋都將協助我們制定產品升級及開發計畫。永豐餘設有客戶關係暨市場研究處專責單位，透過客戶服務專線、線上即時客服、業務拜訪或問卷等不同管道，蒐集消費者的使用經驗及回饋，以確保保客戶的產品體驗。

永豐餘消費品實業旗下產品包括五月花、得意、柔情、橘子工坊、植淨美等品牌，皆有清楚且符合法規標準的產品標示，使消費者充分了解產品資訊並選擇符合需求的產品，使用上更加安心。未來我們將持續投入新產品開發，掌握防疫樂活、熟齡與綠色環保商機，朝向居家、個人與商用等系列滿足不同市場，回應後疫情時代環保永續的消費者訴求。

供應商管理政策

本公司制訂「供應商行為準則及盡責聲明書」以確保永豐餘供應鏈遵循環境永續、健康與安全、勞工人權、道德規範等相關規範，截至2023年底，包含所有新進合格供應商，已有1,056家供應商簽署承諾遵循。 

供應鏈概況

永豐餘最大宗採購項目是生產用原物料，其中木片、紙漿和回收紙又為其中之最，主要自國外進口。在2023年，永豐餘持續綠色採購政策，與近30家提供FSC或PEFC認證原料的主要供應商進行交易。

供應鏈策略

永豐餘視供應鏈生態圈中的每一個供應商為合作夥伴，要求並協助所有供應商提供具有競爭力的品質、交期及成本的產品或服務。基於此原則，永豐餘與供應商共同合作，為永續發展的重要夥伴，持續強化供應鏈環境永續、社會責任、合規治理。策略方針包括：

• 持續推動供應商ESG協助方案，擴大再生能源及節能設備採購、探索在地採購機會，與供應鏈攜手提高實踐「循環永續 以人為本 責任治理」的永續經營目標共識。
• 提升供應鏈管理數位化程度以增強管理透明度和及時反應能力，降低營運風險，保障客戶權益。
• 提供供應商資源與必要協助，提升供應鏈整體ESG意識能力及執行力。

供應鏈管理目標及執行進度

永豐餘計畫在2024年提出更具體的供應鏈ESG工作方針，進一步確保將永續理念納入採購策略；建立採購永續目標準則，讓透明、公平和誠信的採購準則幫助建立良好的商業關係；保證合作夥伴間的互信；共同遵守法規、國際行為準則以及人權政策；確保供應鏈中的每個環節都符合道德規範。同時，鼓勵供應商創新和永續作為以及提供公平競爭機會；對於推動整個供應鏈更永續和負責任的方向發展。2024年供應鏈管理執行目標：

• 推行供應鏈數位化協同系統，目標為超過80%的供應商可以藉由數位平台直接與永豐餘進行資訊共享與線上商業活動，讓供應鏈透明並確保供應鏈中的可持續性和社會責任履行有效性。
• 提升近洋採購木片比例至97%。
• 推升綠色採購比率，包括達成木片綠色採購比例由2023年72%達到2024年75%的目標。

供應鏈交流與訓練

永豐餘舉辦供應商大會，與供應商交流彼此ESG工作經驗，共同培養永續執行量能。2023年6月，為因應國際淨零排放趨勢，舉辦供應鏈ESG教育訓練，有141家供應夥伴參與，共同研究碳管理、綠能和循環經濟等議題，並為了激發將概念轉為實際行動，也在會議中介紹多家供應鏈夥伴於自己公司節能減排成功實例，證明經營結果與ESG發展相輔相成，以強化所有夥伴提升永續經營的信念。

供應商風險評鑑與稽核

原物料採購 

2023年永豐餘的造紙原料逾91%使用再生物料，台灣工業用紙事業群生產所用的紙漿95%來自於回收紙；永豐餘資材採購之原物料取得FSC/PEFC驗證比例達78%，其中中華紙漿台灣地區採購的木片，72%具有FSC/PEFC認證，而外購國外紙漿原料，100%具有FSC/PEFC認證。綠色採購金額達到90億元，並持續提升綠色採購比例目標，維護森林生態永續。

*資料範疇：「本報告書包含之實體」中所有生產據點。